1일1독-83권[피터드러커의 최고의 질문-피터드러커 님]

2019년 7월26일 금

- 단 하나의 핵심 문장 -

연결하는 것이 바로 돕는 것이다.

고객 혁명에 동참하는 방법은 완전히 새로운 방법으로 '연결'하기만 하면 된다. 그리고 그렇게 하기 위한 가장 강력한 방법은 연결의 모든 여정에 고객이 함께 하도록 돕는 것이다. 새로운 것은 고객이 원할 때 그리고 고객이 원하는 방법으로 도움을 주어야 한다는 점이다. 50%

- 한줄평 -

질문은 내가 필요로 하는 것의 본질을 찾는 가장 유용한 방법이다. 사다리를 오르기 전에 그곳에 오르고자 하는 본질을 정확히 알고 올라간다면 다시 내려와 위치를 바꾸는 시간낭비를 하지 않을 것이다.

* 독서 실천 *

미션은 무엇인가?, 반드시 만족시켜야 할 대상은 누구인가?, 그들은 무엇을 가치 있게 생각하는가?, 어떤 결과가 필요하며 그것은 무엇을 의미하는가?, 앞으로 무엇을 어떻게 할 것인가? 질문에 답하기(88%~100%)

* 족집게 문장 *

[비즈니스 세계에서 고객은 반드시 만족시켜야 하는 대상이다.] 만약 그들을 만족시키지 못한다면 어떠한 결과도 얻을 수 없다. 결과가 없다면 비즈니스도 없다. 누구를 자신들의 고객으로 보든지 간에 그들이 요구하는 가치에 초점을 맞춰야 한다. 그들이 필요로 하는 것, 원하는 것, 열망하는 것들을 만족시키는 데 집중해야 한다는 뜻이다. 16%

'결과를 달성하기 위해 오늘 우리가 해야 할 것은 무엇인가?' 이것이야말로 올바른 질문이다. 

[반대 의견] 조직이 혁신과 헌신을 촉진시키길 원한다면 반대 의견을 꺼낼 수 있는 건전한 문화를 구축할 필요가 있다.

[지속적인 삶의 만족감을 가진 사람들의 공통점] '행복과 의미를 동시에 제공하는 활동에 대부분의 시간을 쓴다.' 피터드러커는 자신의 일을 사랑했고 은퇴에 관심이 별로 없었다. 그는 자신의 일을 통해 행복을 느꼈다. 또한 그는 자신의 일이 중요하다는 사실을 알고 있었다. 일을 통해 의미를 얻었던 것이다. 인생에서 행복과 의미를 동시에 얻는 것은 최상의 경험이라고 말할 수 있다. 26%

[미션 선언문] 이것이 당신의 인생이다. 당신이 사랑하는 일이 있다면 자주 그것을 하라. 마음에 들지 않는 일이 있다면 바꿔라. 삶의 반려자를 찾아 헤매고 있다면 멈춰라. 당신이 사랑하는 일을 시작할 때 그들은 당신을 기다리고 있을 것이다. 지나친 분석은 그만둬라. 삶은 단순하다. 음식을 먹을 때는 마지막 한 입까지 감사하라. 옆에 있는 사람에게 열정에 대해 묻고 당신의 꿈과 영감을 그들과 함께 나눠라. 자주 여행하라. 길을 잃는 것이 너 자신을 찾도록 해줄 것이다. 인생은 당신이 만나는 사람들과 당신이 함께 만들어가는 것이다. 그러니 나가서 그 창조적인 일을 시작하라. 인생은 짧다. 당신의 꿈을 살고, 당신의 열정을 나눠라. 29%

[당신이 제공하는 가치를 인정하고, 원하며, 중요하다고 느끼는 사람] 1차 고객은 누구인가?, 지원고객은 누구인가?, 고객은 어떻게 변화할 것인가? 31%

[기업의 임무는 '고객이 누구인지 잘 이해하는 것'] '최고의 기업은 고객을 창조하지 않는다. 그들은 팬을 창조한다.' 아마도 그는 금년에 이익이 좋아졌는지를 따지는 것보다 고객의 생각과 마음을 얼마나 점유하고 있는지를 체크하는 것이 더 중요하다고 말할 것 같다. 35%

사업이란 모든 사람을 만족시키는 게 아니라 '목표고객'을 깊이 만족시키는 것에 달려 있다.

리더는 해답을 짐작하려고 해서는 안된다. 해답을 구하려면 항상 고객에게 다가가 체계적으로 질문을 던져야 한다. 나는 언제나 이것을 실천했다. 44%

[질문/고객이 무엇을 가치 있게 생각하는가?] 1차 고객과 지원고객이 원하는 가치는 무엇인가?, 고객으로 부터 얻어야 할 지식은 무엇인가?, 그 지식을 얻기 위해 내가 해야 할 일은 무엇인가?, 그들의 니즈, 요구, 기대를 만족시키는 것이 무엇인가라는 질문은 매우 복잡하다. 그리고 그것은 오직 고객들로부터 해답을 구할 수 있다.

[연결하는 것이 바로 돕는 것이다.] 고객 혁명에 동참하는 방법은 완전히 새로운 방법으로 '연결'하기만 하면 된다. 그리고 그렇게 하기 위한 가장 강력한 방법은 연결의 모든 여정에 고객이 함께 하도록 돕는 것이다. 새로운 것은 고객이 원할 때 그리고 고객이 원하는 방법으로 도움을 주어야 한다는 점이다. 50%

[우버 사례] 요즘의 고객은 자신이 원하는 시간에 자신의 조건으로 도움 받기를 기대한다. 이런 니즈를 만족시킨 기업들은 이미 정상에 올랐고 그 기업들 중 많은 수가 자신이 속한 산업을 혁신시켰다. 모바일 앱을 통해 지역의 대중교통 사업을 강타하고 있고 미래에 그 힘이 더욱 강력해질 것으로 보이는 우버가 대표적이다. 51%

[비전 선언문] 계획에 포함될 사항 중 하나는 조직의 목표가 달성되고 미션이 성취될 때의 미래를 그려보는 것, 드러커 재단의 비전은 '사회 부문이 건강한 공동체를 만들고 삶의 질을 향상시키는 주요 동력임을 사회가 인정하도록 만든다'다. 한 문장이든 한 페이지든 비전 선언문이 계획에 생명을 불어넣어준다면 반드시 포함시켜야 한다. 69%

'사람들은 기적을 위해 기도하지만 결과를 위해 일한다.'-성 어거스틴/ 결과를 위해 일하도록 계획을 수립해야 한다. 그래야 의도한 바를 행동으로 옮길 수 있다.

'우리는 무엇으로 기억되길 원하는가?'라는 질문을 계속 던지기를 바란다. 이 질문은 어떤 존재로 남을 수 있는지 주목하도록 만들기 때문에 당신 자신과 당신의 조직을 새롭게 할 수 있다.

'우리의 목적은 무엇인가?, 왜 우리는 이 일을 하는가?, 우리는 어떤 존재로 기억되고 싶은가?' 미션이 올바르게 설정된다면 다음 세가지 질문에 답할 수 있다. 72%

[좋은 아이디어를 현실로 바꾸기 위한 4단계 구체적인 질문] 나에게 아이디어를 가지고 오는 젊은 창업가들은 거의 모두가 동일한 근본적 문제를 가지고 있다. 그 좋은 아이디어를 현실로 바꾸기 위한 구체적인 계획이 없다는 것이다. 최종 소비자의 구매로 이어지지 못하게 막는 실질적인 장애물을 규명하려면 공급망 구축, 투자 유치, 신규 제품 및 서비스 출시, 유통 채널 마련 등 아이디어 이상의 일들이 필요하다. (4가지 질문에 숙고해보기: 1. 해결하고자 하는 문제는 무엇인가? 누구를 위해서 그 문제를 해결하고자 하는가?, 2. 가치 사슬을 어떻게 완성할 것인가?, 3. 출시를 위한 계획은 무엇인가?)

[효과적인 계획의 3가지 핵심요소] 첫째, 조직 관점에서 핵심목표 몇 개로 표현되는 상대적으로 단순한 계획을 수립하기, 둘째, 확고한 방향성과 실행의 유연성, 셋째, 실행 과정을 모니터링 하기, 주요 목적은 계획 내 여러 요소들 간의 타당성을 이해하는 것뿐만 아니라 그 요소들이 의도한 대로 이루어지는지 살피는 것

- 좋은 아이디어를 현실로 바꾸기 위한 4단계 구체적인 질문들 - 71%

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